12月19日下午，董事長殷永興在陶然樓十三樓會議室主持召開了鹵巧兒店長、主管代表座談會。本次座談會的目的旨在搭建一個員工與公司管理層溝通交流的平臺、傾聽一線員工的真實想法，同時為鹵巧兒日常經(jīng)營決策及管理提供更加客觀、科學的依據(jù)，幫助員工解決工作中遇到的實際問題，增強員工的歸屬感、凝聚力。

本次座談會由集團董事長殷永興親自主持，董事長在會前介紹了召開此次座談會的目的，希望大家敞開心扉、大膽發(fā)言，鼓勵大家要敢說話、說真話，并引導大家從顧客對我們的滿意與不滿意、員工對公司的滿意與不滿意以及大家對公司產(chǎn)品、管理、服務等方面的具體意見三個方面進行溝通交流。在董事長的主持和引領之下，與會的員工代表逐漸放下了心里壓力，暢所欲言，整場座談會員工發(fā)言積極，氛圍輕松愉悅。

會上，與會員工代表積極做了發(fā)言。大家分別從顧客滿意度、產(chǎn)品穩(wěn)定性、內(nèi)部激勵制度、前后臺工作溝通等方面，踴躍表達了自己的看法，提出了一些有益的改善建議和想法，董事長及參會的集團分管領導、鹵巧兒公司領導都現(xiàn)場一一進行答復，暫時不能解決的也都記錄在案，明確解決時限和方式。

最后，董事長做了總結發(fā)言，他要求鹵巧兒公司管理層制定每月至少一次與一線員工與顧客進行面對面溝通、交流的制度，管理層要更多的傾聽來自一線員工的心聲，后臺要呼應、滿足前臺的要求。針對座談會員工提出的問題，鹵巧兒班子與集團相關部門要逐條給予落實解決，并及時向員工反饋。

董事長與員工現(xiàn)場交流

集團分管財務中心副總與員工現(xiàn)場交流

會后，鹵巧兒公司根據(jù)董事長要求，制訂了班子及中層管理人員每月下店一天當?shù)陠T的規(guī)定，并在三日內(nèi)落實排表和實施時間，集團財務中心、信息中心、人力中心等負責人也積極響應，承諾在“雙節(jié)”期間下店當一天店員。